쿠팡 반품 회수 접수 및 처리 방법 기간 및 비용

쿠팡에서 제품을 구매한 후 만약 단순 변심으로 인해 반품을 하고자 하는 경우, 반품 접수와 관련된 중요 정보를 알고 계셔야 합니다. 아래에서 쿠팡에서의 반품 처리 방법과 주의사항을 상세히 알아보겠습니다.

 

쿠팡 환불 반품 신청방법 총정리 + 기간 회수 시간 후기

 

쿠팡에서 판매자의 역할

1. 판매자는 제품이 단순 변심으로 인한 반품 접수를 받을 때 택배사 회수 현황과 고객 회수 여부를 확인해야 합니다.
2. 반품 배송비는 구매자가 선택한 귀책사유(고객 또는 판매자)에 따라 결정되며, 이를 악용하는 구매자로 인해 판매자가 피해를 보지 않도록 조심해야 합니다.
3. 구매자가 귀책사유를 '고객'으로 선택한 경우, 판매자는 반품 배송비를 도매처에 결제하고 반품을 진행하면, 판매자에게 반품 배송비가 결국 구매자에게 지급됩니다.
4. 구매자가 귀책사유를 '판매자'로 선택한 경우, 판매자는 반품 배송비를 지급받지 않으며, 이 경우 구매자와 협의하여 반품을 처리하거나 '쿠팡 확인 요청'을 통해 배송비를 받아야 합니다.

 

쿠팡에서의 반품 접수 및 처리 방법

쿠팡에서의 반품 처리 방법은 다음과 같습니다:

1. 쿠팡 윙 로그인 후 '반품 관리'에서 반품 접수 확인
2. 반품 사유와 배송비 부담 확인
3. 구매자에게 연락하여 안심번호 확인
4. 도매처에서 반품 접수 진행
5. 운송장 정보 입력 및 입고 완료 처리

반품 귀책사유가 판매자로 설정된 경우, 구매자와 협의하거나 '쿠팡 확인 요청'을 통해 배송비를 받아야 합니다.

 

쿠팡 반품 기간 및 비용

쿠팡에서의 반품 기간과 비용은 제품의 종류에 따라 다르게 적용됩니다.

 

반품 기간

• 로켓배송 상품: 상품 수령 후 30일 이내
• 일반 판매자 상품: 상품 수령 후 7일 이내

 

반품 비용

• 로켓 회원인 경우 로켓배송 상품의 무료 반품 가능
• 로켓 회원이 아닌 경우 상품 가격에 따라 반품비 발생
• 19800원 미만의 경우: 반품비 5000원
• 19800원 이상의 경우: 반품비 2500원

 

• 일반 판매자 상품은 최소 배송비를 포함한 왕복 배송비가 발생하며, 무료 배송 상품의 경우 반품비는 고객 부담입니다. 도서/산간 지역이나 설치 상품의 경우 추가 반품비가 발생할 수 있습니다.

 

쿠팡에서의 환불 일정

환불 일정은 결제 수단에 따라 다릅니다:

• 쿠페이머니로 결제한 경우: 당일 환불
• 쿠팡캐시로 결제한 경우: 당일 캐시로 적립
• 신용카드 또는 체크카드로 결제한 경우: 평일 기준으로 3~7일 이내에 카드사 승인이 취소되며,
• 무통장입금으로 결제한 경우: 등록된 환불 계좌로 평일 기준으로 1~2일 내에 환불됩니다.

 

쿠팡에서의 반품 불가 사유

반품 기간이 지난 경우, 로켓프레시 상품 중에서 신선/냉장/냉동 상품, 주문 제작 상품, 가전/설치상품(전자 상품 등)의 정품 스티커 제거 또는 설치/사용 이후의 단순 변심, 의류/신발의 태그 제거, 상품 택 훼손, 의료/잡화/수입명품 등의 상품 가치가 감소한 경우, 모니터 해상도로 인한 색상 불일치, 개봉된 경우 등이 반품 불가 사유로 제한됩니다.

 

반품 기간

반품 사유	로켓배송 상품	일반 판매자 상품
단순 변심	상품 수령 후 30일 이내	상품 수령 후 7일 이내
상품 불량/오배송의 경우	상품 수령 후 3개월 이내 혹은 그 사실을 알게 된 후 30일 이내	상품 수령 후 3개월 이내 혹은 그 사실을 알게 된 후 30일 이내

 

반품 비용

반품 사유	로켓배송 상품	일반 판매자 상품
단순 변심	로켓 회원의 경우: 무료	최소 배송비를 포함한 왕복 배송비 발생
로켓 회원이 아닌 경우: - 19800원 미만의 경우: 반품비 5000원 - 19800원 이상의 경우: 반품비 2500원
상품 불량/오배송의 경우	반품 비용이 발생하지 않음	반품 비용이 발생하지 않음

 

환불 일정

• 쿠페이머니: 당일 환불
• 쿠팡캐시: 당일 캐시 적립
• 신용카드/체크카드: 평일 기준으로 3~7일 이내 카드사 승인 취소
• 무통장입금: 등록된 환불 계좌로 평일 기준으로 1~2일 내에 환불됩니다.

 

쿠팡에서의 반품은 고객과 판매자 간의 원활한 의사소통과 협조가 필요한 번거로운 작업일 수 있지만, 이를 통해 소비자와 판매자 간의 신뢰를 구축하고 원활한 거래가 이루어질 수 있습니다.

반품 접수와 관련된 중요 정보를 숙지하고 신중하게 처리하시기 바랍니다.

쿠팡 환불 반품 신청방법 총정리 + 기간 회수 시간 후기